我們倉庫的幕後花絮！
除了我們的總部辦公室外，倉庫也是處理您收到的所有珠寶的地方。在這裡，它經過三次檢查、包裝並運送到您的前門！然而，你們中的許多人都問我們的倉庫到底發生了什麼，讓我告訴你們，事情很多！以下是我們兩位員工阿曼達 (Amanda) 和史蒂芬妮 (Stefanie) 日常生活的一小部分：
當一個盒子從亞洲到達時會發生什麼？
當我們最終打開它時，我們發現裡面有一張裝箱單！然後，我們確保裝箱單與我們幾個月前發送給總部團隊的發票相符。最重要的是，我們確保裡面有正確的產品！
如果我們盤點的庫存和發票之間有錯誤或不匹配，我們會更改發票！更新這份文件是我們總部的工作。
有多大？它看起來像什麼？
這是一個 2 ½ x 2 ½ 英尺的方形盒子，全部用黃色膠帶粘住！我們稱之為“亞洲膠帶”，因為來自我們總部團隊的所有東西都用這種黃色膠帶包裹。
所有產品都裝在一個巨大的密封袋中，如下圖所示！每件商品上都貼有小 SKU 貼紙。我們總部的團隊為完成這項工作付出了艱苦而乏味的工作。
每個密封袋中有 25 個產品，並用一張白色紙貼上 SKU 和數量標籤。很多數字！
流蘇耳環通常周圍有小塑膠管，以在來自亞洲的長途旅行中保護它們。一旦有人訂購了一雙，我們就會把塑膠管取下，這樣它們對我們的顧客來說看起來又漂亮又新鮮！
您需要執行哪些任務來處理它？
我們有一個名為 WooCommerce 的系統，它允許我們查看正在處理的訂單！我們清點所有零件並確保我們的數量與發票相符。檢查完所有內容後，我們的團隊會將每個裝有 1 個產品的袋子卸載到正確的垃圾箱中！
有人下訂單後會發生什麼事？
一旦我們進入倉庫，WooCommerce 的訂單被印出來，我們就開始填寫訂單。這才是真正的樂趣開始的時候！訂單清單包含頂部的訂單號碼和下方與每個訂單關聯的 SKU 編號。
我們的志工有一個很棒的系統，特別是當我們在促銷期間或新珠寶首次亮相時看到大量訂單時。有時，根據我們的業務，我們會有一個人喊出 SKUS，另一個人拉出產品。這些是我們整理所有 SKU 的垃圾箱！
如果有人想要一些東西，例如生日閃光，會發生什麼？
我們做到了！客戶服務請求要求我們在某人的包裹中放入亮片以慶祝收件人的生日。值得慶幸的是，我們倉庫裡有非常優秀的員工。他們有一堆亮片，所以我們爬上樓，在盒子裡扔了一些亮片，然後把它寄出去了！ Ryan's Place 是一家兒童藝術治療和悲傷諮詢辦公室，位於我們倉庫上方，他們非常棒！
PSA：我們不再滿足這樣的客戶服務請求！我們相信我們的包裝具有足夠的慶祝性和裝飾性 🙂
我們經常收到客戶服務請求，要求我們為珠寶的收件人寫特別註釋，就像這樣！
如果有人嘗試更改送貨地址會怎麼樣？
通常，我們在整個工作日中處理訂單的速度非常快。不過，我們的經驗法則是，如果客戶在 30 分鐘內收到訂單，並聯絡我們提供訂單號碼、姓名和新的送貨地址，那麼我們通常可以及時更改。有時，情況並非如此，我們只是有這麼多人在場，所以我們打包和發送訂單的速度非常快！
一位顧客說她的訂單比亞馬遜 Prime 還快！瘋狂的！
當物品被拾取時會發生什麼事？
發生這種情況：
我們有有史以來最好的郵件女士！伊洛娜非常親切和樂於助人。我們愛她！
黑色星期五是什麼樣的？為什麼這麼瘋狂？為什麼忙碌的時候如此瘋狂？
瘋狂的！我們嘗試透過組織起來並建立一個誰來做什麼的系統來提前做好準備。我們還有很多額外的幫助！下面的照片是我們一位員工的女兒。
今年我們有 4 位志工加上我們兩人，總共 6 位！我們做了一條流水線，一個人在電腦上，一個人在稱重包裹，一個人在填寫訂單，一個人在檢查訂單！史蒂芬妮通常確保一切都在後端完成，而其他人則列印標籤和包裝。這確實很有趣，但絕對是瘋狂的！
我們只需要咖啡。很多很多的咖啡。
告訴我們關於運輸志工的事！
現在，我們幾乎一半的志工被認為是“新的”，一半是“老的”，這意味著他們加入海星的時間比歌珊任何人都長！我們的團隊非常團結，我們的老志工非常樂於培訓新人。即使有新的志工加入，這自然也是一個有趣、緊密的團體！在過去的幾年裡，我們的工作人員彼此合作得非常愉快。
每天，我們都有 2 位志工進來幫助我們！我們總共有10名志願者，其中一半是Jenny McGee的家人和朋友！珍妮的媽媽和阿姨多年來一直和我們一起做志工。我們喜歡他們的家人對海星計畫的所有其他志工和工作人員的包容和邀請。這裡有這麼多人與珍妮和她的家人有聯繫，這真的很酷。我們覺得這很好地體現了海星計畫的社區氛圍！
有幾位女性在聽到弗吉尼亞州的 Instagram、Facebook 和我們倉庫的新志工的夏日樂趣插件後開始志願服務！一位名叫梅莉莎的志工來自拉法葉，去年夏天參加夏季趣味挑戰賽後，她決定以實際的方式提供協助。在一封客戶服務電子郵件發出後，一位名叫艾米莉的志工也開始提供協助。
顯然，只有當您住在歌珊城附近時，志願服務才有效，但我們喜歡新的志工！他們總是在一天的訓練後很快就掌握了，並且很快就掌握了系統。
您收到過的最瘋狂的客戶請求是什麼？
除了要求大批量的客戶外，我們還有婚禮、學校用品、生日等的特殊客戶服務要求！一些客戶詢問我們是否可以為新娘和新郎設計特定的純銀結婚戒指，遺憾的是我們不這樣做。
在一位顧客遺失一隻耳環後，我們也多次收到只需要 1 隻耳環的請求。我們覺得這很愚蠢，因為我們不能只發送 1！夫妻倆必須在一起！
感謝倉庫員工的辛勤工作和對我們使命的奉獻！感謝志工們犧牲時間來幫助為顧客包裝珠寶。感謝海星計畫家族不僅在我們回答您的客戶服務問題和包裝您的貨物時對我們的團隊保持耐心，而且還讓我們能夠與這樣一群令人難以置信、親切和有趣的女性一起工作。沒有您的支持，我們無法做到這一點。